Le défi du multicanal

Aujourd'hui, vendre uniquement sur votre site e-commerce n'est plus suffisant. Les consommateurs achètent sur de multiples canaux : votre site web, des marketplaces (Amazon, Cdiscount, Fnac), des réseaux sociaux, des points de vente physiques, et même des applications mobiles.

Pour gérer efficacement cette complexité, il est essentiel de mettre en place une architecture SI moderne, scalable et interconnectée. Voici comment structurer votre système d'information pour un e-commerce multicanal performant.

1. Les composants essentiels d'une architecture multicanal

PIM (Product Information Management)

Le PIM est le cœur de votre architecture. Il centralise toutes les informations produits :

  • Données produits (références, descriptions, attributs)
  • Assets digitaux (images, vidéos, documents)
  • Enrichissement multilingue et multi-marché
  • Gestion des variantes et des relations produits

Un PIM moderne comme Flowkiwi permet de distribuer automatiquement vos données produits vers tous vos canaux de vente, avec adaptation du contenu selon les spécificités de chaque canal.

ERP (Enterprise Resource Planning)

L'ERP gère les aspects opérationnels :

  • Gestion des stocks (multi-entrepôts, multi-canal)
  • Gestion des commandes (centralisation depuis tous les canaux)
  • Gestion financière (facturation, comptabilité)
  • Gestion des fournisseurs et approvisionnements

WMS (Warehouse Management System)

Pour les entreprises avec des volumes importants, un WMS optimise la logistique :

  • Gestion des entrepôts et des emplacements
  • Optimisation des préparations de commandes
  • Gestion des expéditions et transporteurs
  • Traçabilité complète des produits

Plateforme e-commerce

Votre site e-commerce (Shopify, Prestashop, ou solution sur mesure) consomme les données du PIM et synchronise les commandes avec l'ERP.

Connecteurs marketplaces

Des connecteurs API permettent de synchroniser automatiquement vos produits et commandes avec les marketplaces (Amazon, Cdiscount, Fnac, Rakuten, etc.).

2. Architecture recommandée : modèle hub-and-spoke

Pour un e-commerce multicanal, nous recommandons une architecture en étoile (hub-and-spoke) :

Le hub central : PIM + ERP

Le PIM et l'ERP forment le cœur de votre architecture. Toutes les données produits et opérationnelles y sont centralisées.

Les spokes : canaux de vente

Chaque canal de vente (site e-commerce, marketplace, point de vente) est connecté au hub via des APIs ou des connecteurs :

  • Site e-commerce : Consomme les données produits du PIM, envoie les commandes à l'ERP
  • Marketplaces : Synchronisation bidirectionnelle produits/commandes via APIs
  • Points de vente : Synchronisation des stocks et des ventes en temps réel
  • Applications mobiles : APIs REST pour consommer les données produits et passer commande

3. Flux de données essentiels

Flux produits (PIM → Canaux)

Les données produits sont distribuées depuis le PIM vers tous les canaux :

  • Création/modification d'un produit dans le PIM
  • Enrichissement et validation
  • Distribution automatique vers tous les canaux configurés
  • Adaptation du contenu selon les spécificités de chaque canal

Flux commandes (Canaux → ERP)

Toutes les commandes sont centralisées dans l'ERP :

  • Récupération automatique des commandes depuis tous les canaux
  • Validation et traitement dans l'ERP
  • Mise à jour des stocks en temps réel
  • Génération des documents (factures, étiquettes)

Flux stocks (ERP → Canaux)

Les stocks sont synchronisés depuis l'ERP vers tous les canaux :

  • Mise à jour des stocks en temps réel
  • Masquage automatique des produits en rupture
  • Gestion des réservations et des pré-commandes

4. Technologies et standards

APIs REST

Toutes les intégrations passent par des APIs REST modernes, permettant une communication asynchrone et scalable entre les systèmes.

Webhooks

Les webhooks permettent de notifier en temps réel les systèmes lors d'événements (nouvelle commande, modification de stock, etc.).

Format de données

Utilisation de formats standards (JSON, XML) pour faciliter les intégrations et la maintenance.

5. Exemple d'architecture concrète

Stack type pour un e-commerce multicanal :

  • PIM : Flowkiwi (API moderne, connecteurs marketplace intégrés)
  • ERP : SAP, Microsoft Dynamics, ou solution sur mesure
  • E-commerce : Shopify Plus ou Prestashop
  • Automatisation : Make ou n8n pour orchestrer les flux
  • Marketplaces : Connecteurs API vers Amazon, Cdiscount, Fnac, etc.
  • WMS : Solution dédiée si volumes importants

6. Bonnes pratiques

  • Centralisation : Toujours centraliser les données dans le PIM et l'ERP
  • APIs first : Privilégier les APIs pour toutes les intégrations
  • Scalabilité : Architecture modulaire permettant d'ajouter facilement de nouveaux canaux
  • Monitoring : Mettre en place un monitoring des flux pour détecter les erreurs rapidement
  • Documentation : Documenter toutes les intégrations et les flux de données

Les bénéfices d'une architecture bien structurée

  • Efficacité opérationnelle : Réduction drastique des tâches manuelles
  • Scalabilité : Facile d'ajouter de nouveaux canaux sans refonte complète
  • Réactivité : Mise à jour en temps réel sur tous les canaux
  • Réduction des erreurs : Moins de risques d'incohérences entre canaux
  • ROI : Augmentation des ventes grâce à une meilleure visibilité multi-canal

Conclusion

Une architecture SI bien structurée est la clé du succès d'un e-commerce multicanal. En centralisant vos données dans un PIM et un ERP, et en connectant tous vos canaux via des APIs, vous créez un système efficace, scalable et maintenable.

L'important est de bien penser l'architecture dès le départ, en privilégiant la centralisation, la modularité et les standards ouverts. Une architecture bien conçue vous fera gagner un temps précieux et vous permettra de scaler votre activité sans limite.

Besoin d'accompagnement pour structurer votre architecture SI ? Notre équipe peut vous aider à concevoir et mettre en place une architecture multicanal complète et performante.